1. Alcance
La presente política regula las condiciones para la devolución de productos y la solicitud de reembolsos para compras realizadas en la tienda física o a través del sitio web https://fotografiasolar.es/.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios española, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificar su decisión, siempre que:
- El producto esté sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Se conserven el embalaje original, etiquetas y accesorios.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, cámaras usadas vendidas “tal cual” o artículos dañados por el propio cliente.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
- Contactar con info@fotografiasolar.es indicando:
- Número de pedido o factura
- Motivo de la devolución
- Recibir la confirmación de aceptación de la devolución.
- Enviar el producto a la dirección de la tienda o entregarlo en persona.
Todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o envío erróneo por parte de Fotografía Antonio del Solar.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con lo solicitado:
- El cliente debe notificarlo dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
- Fotografía Antonio del Solar se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
- Se podrá optar por reemplazo del producto, reparación o reembolso completo del importe pagado.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de 7 a 14 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto.
6. Productos dañados durante la entrega
Si el producto llega dañado por el transporte:
- El cliente debe notificarlo inmediatamente al transportista y a Fotografía Antonio del Solar.
- Se realizará el reemplazo del producto o se gestionará el reembolso según la preferencia del cliente.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
- Correo electrónico: info@fotografiasolar.es
- Teléfono: +34 610 52 36 00
- Dirección física: C. de Fernández de los Ríos, 29, Chamberí, 28015 Madrid, España